Zwroty i Reklamacje

§ Zwroty i odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do poinformowania Sprzedawcy o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. za pośrednictwem formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu lub drogą mailową).
  3. Zwracany towar powinien zostać odesłany na adres Sprzedawcy:
    Wólczańska 161 lok. 2.u, 90-525 Łódź, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
  5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

§ Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

    a) o dostarczenie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

    b) o dostarczenie towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

  2. Produkty oferowane przez Sprzedawcę, które są wykonywane na zamówienie (w tym produkty personalizowane, konfigurowane lub przygotowywane według indywidualnych wytycznych Klienta), nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
  3. Informacja o tym, że dany produkt jest wykonywany na zamówienie i nie podlega zwrotowi, jest każdorazowo wskazana w jego opisie na stronie sklepu.

§ Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia towaru wolnego od wad.
  2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
    a) stwierdzenia wad fabrycznych produktu,
    b) uszkodzenia towaru powstałego w trakcie transportu.
  3. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: staff@skalper.pl.
  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
    a) numer zamówienia,
    b) opis problemu,
    c) dokumentację zdjęciową wad lub uszkodzeń (jeśli to możliwe).
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o dalszym postępowaniu.
  6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
    a) wymieni produkt na nowy,
    b) dokona naprawy, lub
    c) zwróci Klientowi należność.
  7. W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z odesłaniem towaru ponosi Sprzedawca.